“閨女，俺過(guò)來(lái)領(lǐng)取補(bǔ)貼。”淮北市烈山區(qū)楊莊街道鐵運(yùn)社區(qū)“居民會(huì)客廳”里，居民潘碧云一進(jìn)門(mén)，社區(qū)黨總支書(shū)記劉迎春便熱情地迎了上來(lái)，遞上一杯“暖心豆?jié){”。接過(guò)豆?jié){，潘碧云笑著說(shuō)：“喝杯豆?jié){，拉個(gè)呱，不一會(huì)兒事兒就辦成了。一來(lái)到咱社區(qū)，就讓人心里暖融融的。”

這樣溫馨的服務(wù)場(chǎng)景，是烈山區(qū)創(chuàng)新推動(dòng)基層治理提質(zhì)增效的生動(dòng)寫(xiě)照。為基層減負(fù)，為服務(wù)賦能。去年以來(lái)，淮北市烈山區(qū)對(duì)全區(qū)16個(gè)城市社區(qū)黨群服務(wù)中心進(jìn)行“家庭化”“客廳式”改造，曾經(jīng)橫亙?cè)诟扇褐g的長(zhǎng)柜臺(tái)不見(jiàn)了，取而代之的是圓桌、沙發(fā)和茶水角。如今，烈山各社區(qū)的居民到黨群服務(wù)中心辦事，隨處都能感受到“家”的暖意。

“我們通過(guò)‘撤柜臺(tái)、增服務(wù)’，讓社區(qū)從‘公事公辦’轉(zhuǎn)向‘親情服務(wù)’。”鐵運(yùn)社區(qū)黨總支副書(shū)記任婉婉介紹，改造后的會(huì)客廳設(shè)置前臺(tái)受理、議事會(huì)客等五大功能區(qū)，便民角配備針線(xiàn)包、應(yīng)急藥箱等物品，居民在“家”一般的環(huán)境中輕松辦事。

物理空間重塑的背后，是服務(wù)能級(jí)的跨越式提升。

烈山區(qū)通過(guò)“一崗?fù)ㄞk”改革，將窗口人員從97人精簡(jiǎn)至48人，整合8個(gè)部門(mén)46項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一人通辦”全科服務(wù)。精簡(jiǎn)的工作人員下沉網(wǎng)格，化身“背包客”上門(mén)服務(wù)，真正解決群眾“辦事難”。

同時(shí)，各社區(qū)創(chuàng)新幫辦代辦、延時(shí)錯(cuò)時(shí)等彈性工作機(jī)制，提供“上門(mén)+預(yù)約”服務(wù)，切實(shí)解決居民“忙時(shí)沒(méi)空辦，閑時(shí)沒(méi)處辦”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。改革后，全區(qū)累計(jì)服務(wù)群眾1.3萬(wàn)人次，辦事時(shí)長(zhǎng)壓縮近半，特殊群體“一對(duì)一”服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。

周末，走進(jìn)鐵運(yùn)社區(qū)的公益課堂，只見(jiàn)一大群孩子正專(zhuān)注地做手工。改造后的會(huì)客廳功能豐富多元，新增閱讀區(qū)、健康角、工會(huì)驛站等10余項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“辦事窗口”到“生活櫥窗”、從“政務(wù)大廳”到“幸福會(huì)客廳”的蝶變。

“‘居民會(huì)客廳’以空間最小化、功能最大化、體驗(yàn)親民化，服務(wù)好轄區(qū)的居民。”新楊社區(qū)黨總支書(shū)記張艷介紹，社區(qū)聚焦居民需求，整合養(yǎng)老中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等資源，常態(tài)化提供居家護(hù)理、健康義診、防詐講座等“一站式”服務(wù)。結(jié)合節(jié)日節(jié)慶開(kāi)展文藝活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的文化養(yǎng)老氛圍。

各社區(qū)還通過(guò)“三會(huì)一課”、主題黨日等，組織社區(qū)干部在“居民會(huì)客廳”解讀政策。深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，烈山區(qū)組織網(wǎng)格員為老黨員和行動(dòng)不便群眾提供“送學(xué)上門(mén)”服務(wù)，用“鄉(xiāng)音土話(huà)”講活黨的政策。

此外，烈山區(qū)還推進(jìn)服務(wù)透明化，公示高頻事項(xiàng)辦理流程圖，建立“簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、復(fù)雜問(wèn)題社區(qū)及時(shí)研判、重大事項(xiàng)街道協(xié)調(diào)解決”的三級(jí)訴求處置機(jī)制，形成監(jiān)督整改閉環(huán)。創(chuàng)新“一杯豆?jié){”工作法，免費(fèi)發(fā)放豆?jié){聊“家長(zhǎng)里短”“鄰里糾紛”，組織業(yè)委會(huì)、物業(yè)、調(diào)解員和老黨員共商共議民生難題。

“基層治理要把群眾‘置頂’。”劉迎春說(shuō)，帶動(dòng)群眾參與，接受群眾監(jiān)督，廣開(kāi)言路、博采眾謀，動(dòng)員群眾一起想、一起干，讓群眾成為基層治理的參與者和監(jiān)督者，就能凝聚共識(shí)、匯聚力量，共建和諧美好家園。

一方“小客廳”，譜寫(xiě)基層治理“大文章”。“以‘居民會(huì)客廳’為載體，改進(jìn)工作作風(fēng)，貼近服務(wù)群眾，拉近了黨群距離。”烈山區(qū)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“黨建引領(lǐng)、空間共享、服務(wù)多元”模式，讓更多“會(huì)客廳”成為傳遞黨聲、匯聚民意的溫暖港灣。