近年來，淮北市烈山區百善街道努力在推動民生服務工作高質量發展中補齊民生短板、辦好民生服務，重點瞄準社區治理、文明創建、10項暖民心工程等群眾關心的“關鍵小事”，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，穩穩兜住人民群眾的獲得感、安全感和幸福感。

搭建陣地“聚民聲”。按照“地域相鄰、規模相當、方便管理、界限清晰”原則，將社區劃分為4個網格，建立“社區黨總支+居民委員會+網格黨支部+網格員+樓棟長”五級網格管理體系，覆蓋轄區208棟3867戶居民、150戶商鋪，在小區、樓棟等醒目位置設立網格公示欄，公示管轄區域網格員、樓棟長信息及聯系方式，便于居民群眾聯系、及時反映問題。線上，依托網格群收集社情民意;線下，網格員常態化走訪，重點了解物業管理、鄰里糾紛、亂堆亂放等難點堵點問題，對居民反映問題及時梳理匯總、聯動解決。構建社區黨組織領導下的小區黨支部、業主委員會、物業服務企業等共同參與的協同治理機制，通過“業主委員會+物業服務企業+社區居委會”三方問題協商辦理制度，及時回應和解決居民物業訴求，實現了聚民聲、匯民意、解民憂。

共駐共建“聚合力”。整合轄區黨建資源，建立街道“大工委”+社區“大黨委”工作模式，形成“街道—社區—派出所—學校—醫院”五方聯動機制，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以“小區黨群服務站”為載體，把實事好事辦到群眾心坎上。服務設置雨傘、手機充電插座、報刊雜志、急救藥箱等便民用品及微心愿征集記錄本。社區黨員、網格員、樓棟長、物業服務人員實行輪流坐班制，今年以來，先后收集群眾意見建議、矛盾訴求56余項，幫助群眾解決急難問題53件。

解憂幫困“聚民心”。通過“居民提事、網格聽事、民主議事、協同辦事”工作法，針對群眾問題，按照急難程度進行解決;對涉及居民生活安全事項，召開住宅小區問題排查調度會，依托住宅物業隱患“大排查、大整治、大提升”攻堅行動，對摸排的隱患集中梳理，分類處置，充分保障群眾的知情權、發言權，真正把矛盾攤在桌面上，把問題化解在一線。同時對轄區內低保戶、獨居老人、殘疾人常態化開展紅色串門、暖心敲門活動，著力打通服務群眾的“毛細血管”，為1戶城鎮低收入家庭辦理低保，為4戶困難居民申報臨時救助，為轄區獨居老人和失獨家庭送去26份“愛心健康包”，為61名殘疾人發放“兩項”補貼，確保黨的各項惠民政策落到實處。

為民服務“踐初心”。依托主題黨日、物業開放日、銀輝黨員工作室等，開展用電用氣安全宣傳、防溺水宣傳、科普中國APP宣傳、10項暖民心政策宣傳、社區人居環境整治及文明勸導等工作。聚焦轄區高齡、獨居、孤寡、空巢老人吃飯難問題，打造社區老年助餐點，讓老年人在家門口實現老有所依。目前，社區老年助餐點平均每天服務達400余人次。