從傳統(tǒng)辦事柜臺到溫馨“居民會客廳”，從被動服務(wù)到主動上門，從單向管理到多元共治。近年來，淮北市烈山區(qū)對16個城市社區(qū)黨群服務(wù)中心進行“家庭化”“客廳式”改造，打破服務(wù)壁壘，提升服務(wù)效能，持續(xù)激活社區(qū)治理新活力。

打破空間之“墻”，重塑社區(qū)服務(wù)新場景。精準規(guī)劃改造，對基礎(chǔ)設(shè)施完善、空間布局合理的社區(qū)，著重在功能優(yōu)化和服務(wù)升級上下功夫，重新劃分辦事區(qū)域，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。對老舊社區(qū)，開展“撤、減、搬、移、建”，通過拆除閑置設(shè)施、整合辦公空間等方式，拓展服務(wù)陣地。統(tǒng)一服務(wù)標準，開展“三除”“三統(tǒng)”行動，拆除傳統(tǒng)辦事柜臺、隔斷和窗口，制定19條服務(wù)指南和操作規(guī)范，對社區(qū)工作人員開展專業(yè)培訓7期，拉近居民與辦事人員之間的距離，讓服務(wù)更貼心、更暖心。完善綜合配套，以黨群服務(wù)中心為依托，積極聯(lián)動轄區(qū)內(nèi)的商鋪、企業(yè)、社會組織等，將居民會客廳打造成集便民服務(wù)、休閑娛樂、文化交流于一體的綜合性服務(wù)空間，滿足居民多樣化需求。

跨越服務(wù)之“墻”，架起黨群連心新紐帶。深化“一崗通辦”，通過“撤柜臺、增服務(wù)”，讓社區(qū)從“公事公辦”轉(zhuǎn)向“親情服務(wù)”，將原本分散的多個辦事工位精簡為1個“一崗通辦”窗口。通過“一崗通辦”改革，烈山區(qū)社區(qū)黨群服務(wù)窗口人員從96人精簡至48人，整合8個部門46項高頻事項，實現(xiàn)“一人通辦”全科服務(wù)。創(chuàng)新上門服務(wù)，將精簡下來的工作人員下沉到網(wǎng)格、樓棟，化身“背包客”，背著裝有學習讀本、政策宣傳頁、民情日記、迷你工具的“小背包”，為居民送上最新的政策資訊，為行動不便的老人代繳醫(yī)療費用、為忙于工作的居民代辦證件等。同時，淮北市烈山區(qū)創(chuàng)新幫辦代辦、延時錯時等彈性工作機制，提供“上門+預約”服務(wù)，切實解決居民“忙時沒空辦，閑時沒處辦”的現(xiàn)實問題。改革后，全區(qū)累計服務(wù)群眾1.3萬人次，辦事時長壓縮近半，特殊群體“一對一”服務(wù)覆蓋率達100%。

重砌治理之“墻”，激活社區(qū)自治新活力。延伸服務(wù)陣地，將居民會客廳的服務(wù)范圍和功能向廳外延伸，創(chuàng)新開展“紅淮集市”等特色活動，與轄區(qū)社會組織、愛心商家、志愿者等組成“愛心服務(wù)團”，為居民提供健康咨詢、家電維修、法律援助等多元化公益服務(wù)，吸引1500余名居民參與。共享陣地資源，改造后的會客廳功能豐富多元，新增閱讀區(qū)、健康角、工會驛站等10余項服務(wù)，實現(xiàn)從“辦事窗口”到“生活櫥窗”、從“政務(wù)大廳”到“幸福會客廳”的蝶變，推出“一杯豆?jié){”特色服務(wù)項目，開展“快樂周二”“健康周四”服務(wù)活動，開設(shè)書法、國畫、手指操、針灸等微課堂21期，服務(wù)老年群體900余人次。匯聚民智民力，在居民會客廳開展“書記連心日”系列活動，社區(qū)書記與居民面對面交流，鼓勵居民積極為老舊小區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)提升等社區(qū)建設(shè)問題建言獻策，累計收集意見建議96條。建立“簡單問題當場辦結(jié)、復雜問題社區(qū)及時研判、重大事項街道協(xié)調(diào)解決”的三級訴求處置機制，形成監(jiān)督整改閉環(huán)，真正實現(xiàn)社區(qū)治理從“為民做主”向“讓民做主”從“小區(qū)管治”向“小區(qū)善治”的轉(zhuǎn)變。